”Industrialismen, 1850 och framåt. Under den industriella revolutionen hade naturvetenskapen utvecklat förståelse av fenomen som elektricitet, energi och materia (se termodynamik). Samtidigt hade östra USA och Västeuropa byggt upp en infrastruktur av järnvägar, kanaler och sjöfartsleder, medan urbanisering och utbildning hade ökat utbudet av kvalificerad arbetskraft.

Föreställ dig att en telefonförsäljare ringer hem till dig. Innan vi anmälde vårt hemnummer till Nixregistret ringde det, iallafall som jag upplevde det, väldigt ofta telefonförsäljare.  Som du säkert redan vet kan det låt ungefär så här när telefonen ringer:

När jag skrev mitt kursmaterial till Företagsuniversitetet läste jag forskning gjord inom området kommunikation. Det visar det sig att vi uppfattar i samtal med en annan människa ca 10 % av ordens innebörd/ språket, 20 % är tonfallet och betoningar och 70 % kroppsspråk.

Efter ännu en dag på jobbet satte jag fart mot Globen och kvällens utbildning i presenationsteknik. Jag känner verkligen att det kan vara bra med presentationstknik, men kl 18 – 21.30 på kvällen efter en stressig dag på jobbet- det gäller att hålla sig vaken. Det visade sig ganska snart vara det minsta problemet.

Är du förälder? Det är jag. Har du barn som har provat att lära sig cykla? Det har jag. Grannens barn vill också lära sig cykla i sommar. Och då kommer man till den i princip oundvikliga frågan. Ska barnen lära sig med eller utan stödhjul? Vilket går snabbast/ är mest effektivt? Alla föräldrar jag pratat med har olika syn. Är stödhjulen hjälpande eller stjälpande?

Jag älskar att se yrkesrelaterade förbättringsmöjligheter- i mitt fall alltså främst inom administration och verksamhetsutveckling.   Därför vill jag höra med dig om du har idéer, erfarenheter eller tankar som du gärna delar med dig av inom dessa områden. Dina erfarenheter är verkligen värdefulla för mig! Du får mycket gärna maila mig, eller kommentera här.

Hur kan feedback, eller bristen av feedback, påverka en verksamhets vardag i den utsträckningen att det blir en kostnadsfråga? Hur resonerar ett tjänsteföretag när tjänsten ifråga får kunderna att känna sig som att de stör? Frågorna är många och upplevelserna är ungefär lika många. Här är en av mina upplevelser.