Föreställ dig att en telefonförsäljare ringer hem till dig. Innan vi anmälde vårt hemnummer till Nixregistret ringde det, iallafall som jag upplevde det, väldigt ofta telefonförsäljare.  Som du säkert redan vet kan det låt ungefär så här när telefonen ringer:

- Terese
-Heeeeeeejjjjj Terese, det är Magnus här. Jag ringer från Bolag A. Jag skulle vilja ställa dig frågan; Har du någon livförsäkring och vilket bolag isåfall?
-Ehhh, ja, det har jag. Jag tror det är Bolag B  jag har livförsäkring hos, svarade jag. Det skulle jag naturligtvis inte gjort- svara på det sättet. För han anade en tvekan hos mig. Att jag inte var säker på ämnet och vad som ingick i min livförsäkring.

I den hastighet som jag inbillar mig att en Duracellkanin skulle haft om den pratat, informerar han om vad som ingår i deras vackra erbjudande och hur otroligt förmånligt pris det är för tillfället. Och så förstås varför jag bör välja dem istället.

Därefter erbjuder han sig att skicka hem ett informationsmaterial till mig. Nåja, tänker jag och svarar OK. Det kanske inte behöver vara något fel i att jämföra det jag redan har med hans alternativ och en liten broschyr går ju snabbt att titta igenom.

När jag ett par dagar senare kommer hem från jobbet och tittar i brevlådan ligger det ett kuvert från Bolag A. I detta utskick finner jag ett otal broschyrer om olika lösningar för olika skeden i livet och med olika kombinationer med andra typer av försäkringar.

Till min stora förvåning finner jag även ansökningblanketter redan ifyllda med hela mitt namn och personnummer! Och med en personligt handskriven lapp till mig med en text som hänvisar till vårt samtal. Jag lägger kuvertet i min ständigt dåliga samvete, ”bra om jag läser igenom-hög”,  och glömmer bort detta under några dagar.  Det skulle jag inte ha gjort för inom mindre än en vecka ringer telefonen igen:

- Terese.
-  Heeeeejjjjjjj Terese! Det är Magnus från Bolag A.  Hur är det? Och du, har du fått den information som jag skickade i slutet på förra veckan?
- Ja, det har jag. Men jag har inte hunnit med att läsa igenom det, för det var ju en del.
-Jaaaa, vi bryr oss verkligen om våra kunder och vill hjälpa till så mycket vi kan för att kunderna ska känna sig trygga med oss!

- – -

Lyssnar
Förutseende
Framförhållning
Service
Trevligt bemötande
Uppföljning

Listan över hur denna säljare bemöter mig som kund kan göras lång. Ett företag som bryr sig om sina blivande kunder. 

Tänk hur du blir bemött när du redan är kund hos ett företag. IT stöd, sjukvården, telefon eller bredbandsbolag m.fl. Tänk om ett företag skulle byta ut bemötandet som företagets Help Desk , eller den typ av funktion som möter de befintliga kunderna, mot företagets säljavdelnings bemötande mot potentiella kunder?

Mitt förslag är en make-over. 

 Tänk om de ville lägga lika mycket energi på sina befintliga kunder som på sina potentiella.

Att lägga säljsidans kraft och energi på de befintliga kunderna. Självklart ska man, precis som säljarna, kunna sitt ämne. Och man bör också kunna service och hur man lyssnar på sina kunder, en viss grad av beteendevetenskap, precis som säljarna.

Kan du föreställa dig hur det skulle kunna te sig? Tänk om företag ville vårda sina befintliga kunder. Hur kan man inte se fördelarna? Vad sägs om en make-over?